分享七月的鹭岛，热浪中的BRT站台迎来晚高峰的繁忙。7月1日至15日，傍晚5点半至7点，一群身着醒目红马甲的华侨大学学子，准时出现在厦门BRT及地铁换乘枢纽的多个服务岗位上。他们是学院“热心服务基层，共建美丽厦门”暑期实践团的成员。在为期半个月的实践中，同学们利用宝贵的暑期时间，积极投身城市公共交通服务一线，将热情与专业融入每一次指引和帮扶，用实际行动为市民乘客的顺畅出行贡献力量，也在服务社会的课堂中收获了别样的成长。
本次暑期BRT志愿服务活动聚焦晚高峰，为青年学子提供了解城市运行、服务基层民众、锤炼能力的实践平台，引导同学们践行社会主义核心价值观，增强社会责任感与奉献精神。面对紧凑安排和复杂环境，同学们展现出高度责任感与学习能力。因暑期时间分散未大规模线下集中培训，大家提前通过《志愿者岗前培训PPT》等资料，学习BRT线网结构、运营时间、票价规则，掌握地铁与BRT换乘信息，线下也有工作人员指导注意事项。服务地铁厦门北站的同学深入了解地铁换乘点及乘车方式，确保为乘客提供准确指引。
专业规范，践行服务新要求： 本次实践特别强调服务规范。同学们严格遵循负责人提出的 “三要四心五主动”服务工作法，将服务礼仪内化于心。
晚高峰站台，跃动青春身影： 在傍晚熙攘的人潮中，志愿者们的身影活跃而有序：
进出站口的引导者： 耐心协助乘客刷卡、刷码，清晰提示“请在此操作”、“单程票请投入投票口后推杆出站”，遇到票卡问题及时指引“请至票亭窗口处理”。
安全秩序的守护员： 在候车区，时刻关注乘客安全，及时提醒“为了您的安全，请在黄线内排队候车”、“请勿扶靠栏杆”。列车进站时，规范引导“请先下后上，小心脚下”，车门关闭前果断提示“车门即将关闭，请注意安全”。
换乘枢纽的“活地图”： 在地铁厦门北站重点站点，凭借扎实的准备，五指并拢指向线路图，清晰解答乘客关于BRT与地铁换乘的疑问，“您好！您可乘坐快X线到达XX站下车”成为自信的回答。
特殊群体的贴心帮手：主动关注老人、携带大件行李等需要帮助的乘客，一句“站稳扶好”的叮咛伴随着实际的帮扶，传递着关怀。
汗水浇灌，收获实践真知：“乘客一句真诚的‘谢谢’，或是因我们的提醒而避免一次匆忙奔跑，都让我们真切感受到服务的价值。”实践团成员周凯艳分享道。每天下午5点，值班人员准时在学校南门集合出发。为确保服务顺利开展及人员安全，团队严格执行离校、返校行程报备制度。 抵达站点后，大家迅速投入晚高峰服务工作，这段经历不仅锻炼了沟通协作和应急处理能力，更磨砺了意志，深化了对社会责任的理解。他们用饱满的热情和专业的态度，生动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，也将“三要四心五主动”的服务理念落到了实处。
为期半个月的晚高峰BRT志愿服务圆满结束。华侨大学的学子们，用青春的朝气和踏实的行动，为繁忙的厦门公共交通注入了一股暖流。他们不仅是站台秩序的维护者、安全出行的倡导者，更是城市文明形象的青春代言人。这段宝贵的实践经历，必将激励着他们在未来更多地投身社会服务，用实际行动贡献青春力量。
来源：大学生云报 | 时义千
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