大学生社会实践聚焦“退款不退货”规则：探索电商交易争议热点

近年来，“退款不退货”成为部分消费者维权“捷径”，但也催生恶意退款、商家亏损等乱象，消费者权益保护与商家利益平衡问题引发社会热议。2024年寒假，武汉大学法学院“莫让诚信褪色”社会实践团队以“退款不退货规则的法律适用及纠偏”为主题，深入调研司法案例、平台规则与消费者行为，探索数字经济时代交易公平与诚信建设的方案，为完善电商生态治理提供青年智慧。

团队基于《民法典》《消费者权益保护法》及相关典型案例，结合拼多多、淘宝等平台规则，聚焦两大核心问题：一是法律冲突：平台规则与民事法律中“不当得利”“诚信原则”如何衔接？ 二是实践困境：消费者维权与商家合法权益如何实现动态平衡？ 

图为实践队成员出征前在学院门前的合影

之后，实践成员进行走访，对消费者、商家等两大利益主体进行调研访问。在商家自发形成的维权群中，有商家指出：“经常遇到想白嫖的消费者，有一个消费者下了3单全部退了，真是不知道怎么处理。”而消费者一方对“退款不退货”规则也不都是满意，有消费者代表说明：“平台经常会在协商的过程中，主动提出说要不要适用这个退款不退货规则，实际是在引诱消费者采纳这个售后方式，助长不良的社会风气。”总体来说，调研让团队意识到，规则优化的关键在于平衡各方主体的利益，兼顾效率与公平，而不是仅仅倾向甚至讨好某一方主体。

图为实践队线上访谈封面

法学专业的学生应当成为法治发展与商业伦理沟通的桥梁。团队成员徐同学表示，“此次调研不仅是对法学和经济学交叉的学术探索，更体现了青年学子对社会治理问题的敏锐洞察。呼吁各方关注调研进展，共同去守护社会经济发展的公平正义！”另一位团队成员张同学表示“目前的平台规则出台是为了让消费者维护自己的权益，提高效率。但是规则和社会的诚实信用原则之间的衔接仍需要进一步完善。”

随着数字经济的快速发展和电商平台的涌现扩张，网络购物已经成为当下的主流消费模式，深入人们的日常生活。“仅退款”规则成为电商平台售后处理的标配，但这一规则在法理基础和实践运用上仍存在的问题和争议。目前在问题的驱使之下，部分主流电商平台已经开始自发地对自身“退款不退货”规则进行优化完善，通过对“退款不退货”规则的规制和完善，未来的电商行业将会更能平衡多方主体之间的利益，实现公平正义，推动电商行业朝着可持续方向发展！

来源：大学生云报  作者：蓝田 张若涵

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