武大实践队探访居家养老服务平台，倾听老龄化的无声呼唤

在湖南某县，有一家居家养老信息服务平台。这里没有医院的消毒水味，也没有养老院的喧闹声，只有几台电脑、几部电话和一张贴满服务工单的墙面。近日，武汉大学长期照护制度实践队走进这家平台，与负责人展开对话，试图从基层服务视角，揭开长期照护保险（下称“长护险”）落地前的现实困境与民生期待。

尽管政策未至，该平台却早早为长护险的到来铺路。2023年，平台团队多次赴湘潭等试点地区“取经”，学习失能评估标准和护理服务流程，并尝试将试点地区的服务模式融入现有体系。负责人翻出一摞文件，上面密密麻麻标注着试点地区的政策细则。她从服务机构的视角谈到，现阶段该机构正着力两大问题：一是加强护理人员队伍建设，提高服务质量；二是要建立统一的信息平台，让护理服务可追溯、可监管。“非试点地区像在黑暗中摸石头，但只要有一线光，大家都会朝那儿努力，大家都在期盼‘长护险’早日到来”队员杨同学在访谈笔记中写道。

图为湘潭某机构宣传手册，受访者展示

面对基层的殷切期盼，实践队结合调研提出建议：长护险推广需“双线并行”——在政策层面加快立法进程，明确筹资渠道与监管责任；在服务层面鼓励地方创新“过渡模式”，队长黄同学总结道。

夕阳西下，实践队离开平台时，电话依旧响个不停。那些铃声背后，是无数家庭关于“老有所护”的朴素愿望。从政府窗口到社区角落，从保险柜台到百姓家中，长护险早已不止是一项制度，更成为老龄化社会的一场“双向奔赴”。未来，当政策终于照进现实，这些摸索的足迹，或许会成为养老事业发展最温暖的注脚。

来源：大学生云报  作者：武汉大学赴多省调研长期照护制度实践队

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审定：杨闻涛    责编：赵林朗 + 投诉举报