江苏溧阳：聚焦医疗场域语言景观，助力“健康中国”建设

在“健康中国”战略的深入推进下，江苏省溧阳市积极探索医疗场域语言景观的优化与创新，以提升医疗服务质量和患者就医体验，为健康中国建设贡献地方智慧与力量。

一、背景与意义

语言景观作为医疗场域中不可或缺的一部分，不仅承载着信息传递的功能，还反映了社会文化、语言政策等多方面的内涵。随着人口老龄化的加剧，老年患者在就医过程中面临着诸多语言景观识别障碍，如指示牌字号过小、色彩搭配不合理等，严重影响了就医效率和体验。因此，对溧阳市医疗场域语言景观进行深入研究与优化，对于提升医疗服务的适老化水平、构建和谐医患关系具有重要意义。

二、研究进展与成果

近期，杭州师范大学“医”路同行团队对溧阳市医疗场域语言景观适老化问题开展了问卷调研与访谈。团队从医护人员和社会公众的双重视角出发，精心设计并开展结构性问卷调查，深入走访医院工作人员、老年患者及其家属、社会公众三类典型群体，全力挖掘医疗场域中语言使用与老年需求之间的契合点。

调查数据显示，绝大部分受访医护人员认为医疗场域中的语言景观需要进行适老化改造以提升老人就诊的体验，其中65.22%的受访医护人员认为非常需要对语言景观进行进一步的适老化改造。此外，团队还发现，相对来说年龄越大的患者越容易出现“语言景观识别障碍”的问题，在回答“是否曾因标识不清而就医困难”这一问题时，受访者该问题发生频率与年龄成正相关。

三、实践探索与创新

为解决上述问题，溧阳市积极采取了一系列措施。一方面，加强医院标识系统的规范化建设，统一标识的尺寸、颜色、字体等，确保信息的清晰可见；另一方面，引入智能导诊系统，通过语音播报、电子屏幕等多种方式，为老年患者提供更加便捷的指引服务。同时，还鼓励医院开展多语种服务，满足不同语言背景患者的需求，提升医疗服务的国际化水平。

此外，溧阳市还注重医疗场域语言景观的文化内涵建设，将地方特色文化元素融入其中，如在医院内部设置具有溧阳文化特色的宣传栏、壁画等，让患者在就医过程中感受到浓厚的文化氛围，增强对本地医疗文化的认同感和归属感。

四、未来展望

溧阳市的医疗场域语言景观研究与实践，为其他地区提供了宝贵的经验和借鉴。未来，溧阳市将继续深化此项工作，进一步拓展研究领域，关注不同群体的语言需求，如儿童、残障人士等，打造更加人性化、多元化的医疗场域语言景观。同时，加强与高校、科研机构的合作，引入先进的研究方法和技术手段，提升研究的科学性和实效性，为推动健康中国建设提供更加坚实的理论和实践支撑。

通过不断优化医疗场域语言景观，溧阳市将努力构建一个信息畅通、文化丰富、服务优质的医疗环境，让每一位患者都能在这里享受到贴心、便捷的医疗服务，为实现全民健康的目标添砖加瓦。

来源：大学生云报  作者：朱悦

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