冬日暖阳：志愿之心照亮归途

在这个寒冷的冬季，我有幸成为了一名参与瑶海区“暖冬行动”的志愿者。这不仅是一个机会，更是一份责任，让我在寻找服务之道的旅程上，点亮了内心深处的志愿心灯。

志愿心灯：探寻服务之道

这一次，加入团瑶海区委举办的志愿服务活动，对我来说是全新的尝试，我的心中充满了期待。我之所以踏上这条道路，一方面是出于对团区委活动模式的好奇和探索欲，另一方面，作为中国科学技术大学青年志愿服务中心副主任，我更希望能通过亲身参与和体验，汲取宝贵经验，从而进一步丰富和完善我们学校的志愿服务体系，使其更加贴近实际，更能满足社会和时代的需求。

活动的主战场设在了人来人往的合肥火车站，我所承担的角色有秩序维护、重点旅客帮扶、咨询引导等。主要负责帮助解决旅客面临的种种进站和出站的问题。在这里，我遇到了各式各样的问题，最常见的便是旅客在使用人脸识别进站时遇到的困难，比如识别不通过或不熟悉操作流程等。面对这些挑战，我尽我所能地为每一位旅客提供帮助和指导，确保他们能顺利进站，尽可能地减少他们的等待和焦虑。

图为引导旅客依次进行安检。

温情驿站：守候归乡之路

在志愿服务过程中，我遇到的一个特别的事情给我留下了深刻的印象。那是一个寒冷的下午，有一位焦急的姐姐和她的孩子寻求我的帮助。她们的目标很简单——回家。但是，面对春运期间一票难求的现实，她们无奈地发现自己无法通过正常渠道购买到回家的车票。即便是借助了各种抢票软件，依然是徒劳无功。当她们求助于我，希望能够进入候车厅等待机会时，我深感为难。作为一名志愿者，我无权也不能违规为她们开绿灯。

面对这样的情况，我并没有放弃，而是尽我所能地协助她们，从询问更多的购票信息到寻求铁路工作人员的帮助。最终，经过我们的共同努力，以及铁路工作人员和上级的介入，这个问题得到了妥善的解决。虽然过程充满了挑战，但看到她们最终能够踏上回家的列车，我的心中充满了满足和欣慰。

图为为候车厅旅客送上春联和新春祝福。

火炬相传：传承志愿之火

在参与瑶海区“暖冬行动”的过程中，我有幸参加了由瑶海区委组织的座谈会。这不仅是一个分享经验和收获的机会，也是一个提出建设性建议。在这次的座谈中，我意识到合肥火车站的志愿服务不仅是一次性的活动，而是一个需要长期对的志愿服务活动。基于这样的理解，我和我的志愿者伙伴们决定采取一种创新的方式来支持和促进未来志愿者的培训和发展——录制一系列的志愿者培训视频。

图为返家乡大学生新春座谈会现场。

这些视频囊括了我们在服务过程中的学习和经验，从基本的志愿服务内容、每个岗位的职责，到紧急情况处理。通过与瑶海共青团的合作，这些视频将被永久存档，在合肥火车站供后续的志愿者们使用。

志愿之缘：结识志同之友

在参与这一次充满意义的志愿服务活动中，我有幸与来自全国各地的杰出青年深入交流，他们分别来自郑州大学、西南政法大学、喀什大学、合肥工业大学等知名院校。尽管我们的出身背景、学习领域和生活经历千差万别，但我们都是怀揣着对理想的追求和对未来的憧憬的年轻人，共同在合肥这片充满活力的土地上，为其社会发展和文化繁荣贡献着自己的力量。

更为重要的是，这次经历让我意识到，尽管我们来自不同的地方，拥有不同的背景，但我们共同的目标和理想能够将我们紧密地联系在一起。这种精神的交融和文化的碰撞，不仅丰富了我的人生视野，也加深了我对于团队合作和跨文化交流重要性的理解。

图为春运期间志愿者在合肥火车站广场前合影。

经过这一系列的经历，我深刻体会到，志愿服务不仅仅是一项活动，更是一种生活态度，一种对社会、对他人负责的表现。这份经历，如同火炬一般，传递着志愿之火，照亮了我前行的道路，也让我更加坚信，只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好。

（通讯员 郑晨）

来源：大学生云报  

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