分享大学生云报10月25日讯（通讯员 赵文涵，王美玲）“接诉即办”“一根针”穿起千家万户事，在“12345市民热线”的背后，不只是一个电话的接听，还有每个社区的接诉即办工作人员。他们早出晚归、日复一日、风雨无阻，用脚步丈量责任，用真情服务群众，肥城市新城街道阳光社区聂卫卫就是其中一员，不久前，她荣获肥城市“五星级网格员”的称号。
聂卫卫于2021年5月加入肥城市新城街道阳光社区，目前担任阳光社区居委会委员，初来乍到的她便不辞辛苦，主动投入到12345接诉即办工作第一线，从居民的急难愁盼问题入手，察民情、解民忧，承担着许多复杂事件办理工作。
“有事儿您就找小聂，随叫随到！”她始终保持热情、耐心地服务态度，努力做到事事有回音、件件有落实，接手这项工作5年多的时间里，她走到哪里，接诉即办工作就办到哪里，而她也乐在其中。
居民关心的事儿，就是我的大事儿
当她面临居民的各类诉求时，不论白天还是夜晚，也不论刮风还是下雨，她总是能及时响应，为群众排忧解难。
2024年9月6日，她接到居民反映说：“龙山路水岸桃源小区14号楼后面，有居民私自在此开办了垃圾回收站，不清楚具体是谁，此情况已经很久，希望能够予以制止在居民楼内开办垃圾站的行为。”接到此工单之后，她第一时间致电了来电人了解事情的经过，并主动学习了《中华人民共和国民法典》中关于此种情况的条文，了解完后，便立即组织相关片区的网格长、网格员到现场实地查看，同时，热心党员王培海也参与了此次事件的处理，到达了发生地后，立即投入到了对开办垃圾回收站住户的劝说工作，经过劝说，该住户同意今后不再小区继续开办垃圾回收站，并清理好现场散落的垃圾，在我们回头看的时候，发现现场的环境变得一尘不染，刺鼻的气味也消失了。
用心用情，架好与居民的“连心桥”
面对复杂的诉求和问题，聂卫卫总是能够积极主动地与各方进行沟通协调，寻找最佳解决方案。
2024年7月30日，有居民反映说：“他是阳光国际1-2-2101的业主，其家中储藏室内的公共下水管道自2023年开始就存在漏水情况，前期也已经批下了维修资金，但一直未施工，现仅用塑料桶在下方接水，希望我们能督促尽快使用维修资金施工，彻底解决此事。”接到群众诉求后，她及时对接物业并到实地查看，经过协调和督促，此管道已于8月5日修缮，此事确实给这位住户带来不便，为表达对他的理解与支持，她主动协调物业和施工方免费为他的储藏室进行刷墙面。
以学促干，工作注入新活力
截止到目前，她共处理了90余件接诉即办事件，办理满意率90%、解决率85%，从核实情况到认真协调，再到回应居民期盼，她把“钻研”当成一种追求，对每一个细节、每一个步骤都力求精益求精，更加精准有效地解决人民群众关注的热点、难点问题。
聂卫卫对待工作认真负责，通过她的不懈努力，许多棘手问题得以迅速解决，得到了居民的高度认可。她以实际行动诠释了一名社区工作者的责任与担当，为新城街道的高质量发展贡献力量！
来源：大学生云报 作者：赵文涵
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