南京审计大学夕阳下的守望者团队“走访社区独居老人，探索摄取人文关怀”

大学生云报8月30日讯（通讯员 龙青云）2024年7月6日南京审计大学泽园书院“夕阳下的守望者”团队来到南京市浦口区展开调查工作，此次调研活动主要围绕“南京市社区对独居老人提供的养老服务进行调查与分析，进一步提出改进独居老人养老服务的建设性意见”方面进行，实践活动首先在南京市浦口区养老服务中心展开。

南京市浦口区养老服务指导中心搭建了一个完善成熟的综合智慧养老服务平台，该平台集成了基础大数据库、综合监管、专业支撑、公众服务四大基本职能，旨在指导全区养老服务工作高质量 开展。这一平台实现了养老服务的信息化、智慧化和现代化转型。中心配备了话务人员，并开通了7×24小时应急呼叫响应服务及免费电话热线服务。通过政府配备的SOS救助设备，老人可以实现“一键呼叫”平台应急响应，确保在紧急情况下能够及时得到援助。同时，全区5个街道实现综合养老服务中心全覆盖，社区三级居家养老服务中心及助餐点建成覆盖率达100%，进一步优化了居家养老“15分钟服务圈”。

通过相关部门人员的讲解，小组成员对浦口区的养老服务有了一定的了解，社区独居老人在与成员对话过程中，都表示现在社区对他们提供的服务都使他们的独居生活更加地舒服便利，即使子女不在身边，也能很好地进行独居生活。并且社区还经常组织老人们参加大大小小的文娱活动，让老人们的生活更加丰富有趣。

此外，在了解完基本情况后小组成员们还增加了相关的调查问卷，根据收集并整理出来的南京市浦口区养老服务指导中心的访谈与调研信息，对调查问卷的内容进行进一步的补充和修改。

同时，为了对社区的养老服务情况进行更为全面的了解，在问卷的调查对象上，根据我国平均退休年龄58.6岁约为60岁为划分点，设计了可以选择的且具有针对性的两套不同问卷。针对60岁以上的居民，问卷设计的问题主要侧重于现行的养老服务与保障政策是否符合老年人的需求以及老年人的额外需求，而针对60岁以下的居民的问题则侧重于养老服务政策的期望与规划。以下是问卷内容的部分节选。

一、基本情况部分：

1.您目前的居住状况：

A. 独居

B. 与配偶同住

C. 与子女同住

D. 其他（请说明）__________

二、养老服务需求部分：

1.您认为社区最需要提供的养老服务是哪些？（可多选）

A. 日常生活照料（如助餐、助浴、清洁等）

B. 医疗保健服务（如定期体检、家庭医生、紧急救援等）

C. 精神慰藉与陪伴（如聊天解闷、心理咨询等）

D. 文化娱乐活动（如兴趣小组、讲座、演出等）

E. 法律援助与维权服务

F. 其他（请说明）__________

三、服务质量与满意度

1.如果您已经接受过社区养老服务，请对服务质量进行评价：

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

D. 不满意

E. 非常不满意

2.您认为社区养老服务在哪些方面还有待改进？（可多选）

A. 服务内容不够丰富

B. 服务人员态度不好

C. 服务响应速度慢

D. 服务价格不合理

E. 其他（请说明）__________

通过多次探询，实践团队对南京市浦口区的养老服务有了一定了解，并在此基础上总结出一些改进意见和后续应当如何发展的建议。

首先，当前社区养老服务有以下优点：南京市浦口区搭建了一个完善成熟的综合智慧养老服务平台，促进了养老服务的信息化，智慧化和现代化转型；根据老年人的不同年龄阶段以及老年人的生活能力状况进行分类管理，使所提供的服务更符合不同老年人的需求，养老服务的灵活性较强；建立回访制度，在注重老年人体验反馈的同时，也加强了对社区及助老员的监督，提升老年人的获得感与幸福感；南京市浦口区养老服务指挥中心与助老员直接联系，能够及时处理养老服务过程中的突发情况，加强平台中心与老年人的密切联系。

其次，可改进之处：应当简化办事程序，为特殊老人、失能或半失能老人的申请服务开通相关专线，为其亲属的业务办理提供便利；对老人服务的体验的反馈不仅要通过电话询问，养老服务指挥中心更要下社区，亲身感受养老服务中养老服务的质量，发现问题、解决问题；同时加强对助老员的培训，提高其责任意识和专业能力。

最后，在对社区养老服务调研的过程中，小组成员看到了社区养老主体的构成不只有社区，还有助老员，大学生，社会组织等多方力量，社区养老服务的不断完善，还需更多的人或群体参与其中，而大学生作为社会中的青春力量担当，应当无私的投入到基层服务中去，为社区的养老服务事业贡献出属于自己的一份力量。

来源：大学生云报  作者：龙青云

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