西安五地深度调研：百位老人智能手机使用情况与需求全面分析

大学生云报8月19日讯（通讯员 曹凤歌 张飞扬）西安理工大学经济与管理学院助老以“智”社会实践队于7月12日，以西安理工大学金花校区家属楼为中心点，辐射至汉长城遗址公园、曲江池、兴庆宫及大明宫东南西北四个不同方位的公园，共采访了125名老年人，深入探索了城市老年人群体的手机使用现状及其需求。

图为社会实践队在曲江池合影。郝梦桥 供图 

一.现状洞察：适老化跨越数字障碍

调研团队时常能够看到这样的场景：老人们熟练地滑动屏幕，与远方的亲人进行视频通话，分享着生活的点滴；他们利用手机查询健康信息，关注养生知识，为自己的健康保驾护航；更有不少老人通过在线课程学习新技能，丰富自己的晚年生活，让精神世界焕发新的光彩；移动支付的便捷性也让老人们能够轻松购物，享受科技带来的便利。

  然而，这份便捷与乐趣并未能全面惠及所有老年人，特别是农村地区的老人。调研数据显示，城市与农村老年人在智能手机使用上存在着明显的差距。这种差距不仅体现在技术掌握程度上，更深层次地反映了城乡之间信息基础设施、教育资源以及社会支持体系的差异。这一发现让实践队员们深感责任重大，他们开始思考如何采取有效措施，缩小这一鸿沟，让科技之光照亮每一位老年人的生活。

图为实践队员采访老人。唐福泉 供图

二、社区行动：搭建智能时代的“连心桥”

为了更好地帮助老年人跨越数字障碍，实践团队深入社区，设立了智能手机服务点。在这个小小的空间里，发生了一些感人至深的故事。起初，面对智能手机的陌生与抗拒，不少老人表达出了自己的担忧与不安。“我们老年人不懂什么智能手机，你们要采访去找那些年轻娃娃们。”张奶奶的话语中带着几分无奈与自嘲。然而，实践队员们并没有因此而退缩，他们用最真诚的态度和最耐心的指导，逐步消除了老人们的顾虑。

  从最基本的开机、解锁、拨打电话开始，到复杂的视频通话、移动支付、在线学习等功能，实践队员们一步步引导老人们走进智能世界的大门。当张奶奶首次通过视频连线见到远方的孙子时，那份溢于言表的喜悦和激动，深深地感染了调查实践团队的队员们。这一刻，实践队员们深刻体会到，真正的帮助不仅仅是技术的传授，更是心灵的慰藉与价值的重塑。助老以“智’社会实践队的行动诠释了“理解与陪伴”的力量，让老年人在数字时代找到了归属感与尊严。

图为实践队员倾听老人对智能手机的需求。郝梦桥 供图

三、深度剖析：老年人智能手机使用的痛点与需求

通过深入的调研与交流，实践团队发现老年人在智能手机使用过程中面临着诸多痛点与需求。一方面，由于年龄增长带来的视力下降、手指不灵活等生理变化，使得老年人在操作智能手机时遇到了不小的困难；另一方面，复杂的操作流程、繁琐的APP界面以及缺乏针对性的适老化设计也增加了老年人的学习成本和使用难度。此外，老年人对于网络安全、隐私保护等方面的知识相对匮乏，容易成为不法分子的目标。

  针对这些问题与需求，实践团队提出了一系列建议与措施。首先，建议手机厂商和APP开发者注重适老化设计，简化操作流程、优化界面布局、增强字体大小和对比度等以适应老年人的生理特点；其次，加强老年人网络安全与隐私保护教育，提高他们的自我保护意识和能力；最后，建立健全的社区服务体系和志愿服务机制，为老年人提供持续的技术支持和心理关怀。

四、未来展望：共创友好数字养老新时代

  展望未来，智能手机在老年人生活中的作用将越来越重要。随着社会对老龄化问题关注程度的不断加深以及数字技术适老化政策的持续推进，我们有理由相信一个更加友好、便捷的数字养老新时代即将到来。在这个新时代里，老年人将不再因为数字鸿沟而感到孤独与无助；相反，他们将能够充分利用智能科技的力量享受更加丰富多彩的生活。

  作为新时代青年，我们肩负着重要的使命与责任。我们应该积极投身到数字适老化的实践中去，用自己的知识和技能为老年人提供更好的服务与帮助；同时我们也应该呼吁政府、企业及社会各界共同努力推动智能手机适老化改造，完善售后服务，打造便捷友好的数字环境，让科技温暖每一位老年人的心田。让我们携手共进，共创一个更加和谐共融的美好社会！

图为社会实践队在含元殿地铁口合影。王兆群 供图

来源：大学生云报  作者：曹凤歌 张飞扬

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