分享大学生云报8月14日讯（通讯员 黄俊豪）为积极响应“百千万工程”的号召，广东汕头幼儿师范高等专科学校的黄俊豪同学在此次暑假期间投身于“返家乡”社会实践活动——普宁市人民医院。
在当下社会，医疗服务质量的提升已然成为民众关注的重点。为更深入地知晓医疗服务体系的运作机制以及患者的切实需求，黄俊豪同学踊跃参与了“返家乡”社会实践活动。该活动于 2024 年 7 月 22 日正式开启，该同学在普宁市人民医院的客户服务中心出任助理一职，期望能够为优化医院的服务贡献一己之力。
图为普宁市人民医院6号楼1楼导诊台
参与此次返家乡社会实践的主要目标涵盖两个方面：其一，深度洞悉医院的工作流程与服务模式，强化对医疗行业的认知；其二，借由实际工作提升自身的沟通能力、问题解决能力以及团队协作能力，同时积累社会经验，培育社会责任感，为未来的职业发展筑牢根基。
图为普宁市人民医院6号楼2楼药房旁免费扫码自助领取可降解环保袋机器
起初，黄俊豪同学通过阅读医院的相关规章制度和服务流程手册，来熟悉自身的工作职责与业务范畴。该同学还向经验丰富的同事取经，观察他们与患者沟通及处理问题的方式，并在实际工作中加以模仿与运用。而且，与医院的急诊前台保持紧密联络，及时掌握最新的医疗信息和服务动态，与大家携手为患者提供优质服务。
图为普宁市人民医院3号楼1楼自助机自助办理诊疗卡等服务
在实践过程中，积极协助患者完成各类流程。该同学会在医院的挂号处、缴费窗口和药房等地，为患者给予指引和协助，解答他们有关流程和费用的疑问，协助患者与家属在自助机上操作诊疗卡的办理、挂号、缴费与检验报告的打印。其次是维护医院的秩序。该同学会在医院的大厅和候诊区域引导患者有序排队，避免插队和拥挤状况的出现，保障就医环境的安全与有序。还有协助解决患者的疑问和难题。耐心倾听患者的诉求，对于常见的医疗问题给出初步的解答与建议，遇到复杂的问题则及时联系相关科室的医护人员协助解决。
图为普宁市人民医院6号楼2楼人工挂号处、药房、缴费处、妇科门诊附近的导诊台
该同学努力提升沟通技巧，保持耐心与微笑，以温和的语气与患者交流，先安抚他们的情绪，再处理问题。该同学也学会了合理安排工作，科学分配时间和精力，在高峰期优先处理紧急且重要的事务，以此提升工作效率。
在协助患者挂号、取药、缴费等流程方面，极大地提高了患者的办事效率，减轻了他们因不熟悉流程而产生的困扰和焦虑。成功化解了众多患者的疑问和问题，包括一些棘手的医疗纠纷，有效舒缓了患者的不满情绪，营造了更为和谐的就医环境。认真收集了患者的反馈意见，涵盖服务态度、就医流程、医疗环境等多个关键方面，为医院改进服务质量提供了丰富的参考素材。
图为普宁市人民医院3号楼1楼自助机检验报告打印等服务
通过提供的咨询和指导服务，患者的就医体验得到了显著优化，对医院的满意度大幅提高。维护医院秩序的工作，促使医院的整体环境愈发井然有序，为患者提供了更为舒适和安心的就医氛围。导视标识的优化工作，使患者能够更加轻松自如地在医院内自主行动，提高了就医的便利性。患者反馈意见的收集和整理，有力推动了医院服务的针对性改进，促进了服务质量的全面提升。
图为普宁市人民医院3号楼1楼自助打印发票机指导
在普宁市人民医院客户服务中心助理岗位的这段社会实践经历，令该同学获益良多。通过参与各项实践活动，该同学不仅为医院的服务工作奉献了自己的一份力量，也在实践中锤炼了自身的能力，达成了个人的成长与进步。未来，他将持续努力学习和提升自我，将此次实践中所学的知识和技能运用到往后的学习和工作当中。同时，他也期望能够拥有更多参与类似社会实践活动的机会，为社会的发展和进步贡献更大的力量。
来源：大学生云报 作者：黄俊豪
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审定：黄俊豪 责编：赵洋 + 投诉举报
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