常熟理工学院师范学院开展“常伴左右，‘医’路无忧”暑期社会实践

大学生云报8月2日讯（通讯员 许亦瑄） 7月14日至7月20日，师范学院“常伴左右，‘医’路无忧”暑期社会实践团赴常熟市第二人民医院海虞南路院区开展返家乡专项活动，旨在为患者的“就医之路”带来一份便利和关怀，帮助患者高效就医，提升其就医满意度。

责任在肩，全力以赴

在踏上这次暑期社会实践的征途之前，团队成员们对医院导医的工作并不甚熟悉。直到真正穿上志愿者服装，投入到工作中去，才切实感受到医院的繁忙与紧张，亲身体验到那份责任与担当。

每天早晨，实践团成员们穿上志愿者服装，以饱满的热情投入到新一天的工作中。为帮助患者及其家属更快速地解决需求，团队注重分工协作。五名成员化身为医院自助服务机旁的“导航员”，指导患者及家属进行预约挂号、取号和打印电子发票等操作，确保流程顺畅无阻。同时，其余成员担任起医院的“活地图”，耐心解答患者的各种疑问并指引方向，希望能够帮助缓解患者就医时的焦虑情绪。

在导医岗位上，团队成员们逐渐认识到这一工作的重要性。他们不仅是患者就医过程中的“引路人”，更是医患沟通的桥梁。面对患者的焦急与困惑，他们耐心解答，细致引导；面对医院的繁忙与压力，他们积极协调，努力维护秩序。在这个过程中，他们深刻体会到了导医工作的艰辛与不易。

图为实践团成员接受活动前培训。许亦瑄 摄

直面挑战，砥砺前行

导医工作并非一帆风顺，团队成员们在实践中也遇到了不少困难和挑战。首先，医院科室繁多、疾病种类复杂。而对于成员来说，这无疑是一个巨大的考验。为了克服这一难题，他们利用工作之余的时间，不断加强学习，查阅相关资料，向医院的医务工作者请教。通过努力，他们逐渐熟悉了一些基本的医学知识，提高了分诊的准确性。

此外，语言沟通也是他们面临的一大挑战。医院里每天都会接待来自不同地区的患者，方言差异和语言障碍给交流带来了很大困难。为了更好地与患者沟通，团队成员们放慢语速，使用简单易懂的语言，并借助肢体语言和表情来传达信息。他们耐心倾听患者的需求和诉求，用真诚和关爱赢得了患者的信任和好评。

在挑战中成长，在磨砺中绽放青春光彩。通过这次导医活动，团队成员们的综合素质得到了显著提升。他们不仅学会了如何与患者沟通、如何协调医患关系，还培养了团队协作精神和应急处理能力。这些宝贵的经验和技能使他们受益匪浅，并将伴随他们走向未来的学习和工作岗位。

图为实践团成员协助患者使用自助服务机。吴馨怡 摄

爱心传递，温馨服务

医院中老年看病人数占比较大。而就医流程的复杂或是等待时间的冗长往往让他们晕头转向、焦头烂额。这时，团队成员就会告诉他们较合适的解决方法，表示关心，并安抚他们的消极情绪。

在众多温暖的瞬间中，一次特别的经历让成员们难忘。一位焦急的阿姨，因为找不到儿科诊室而四处张望。团队的一名成员小吴察觉到，上前询问情况，并为她指明了详细的路线，还亲自陪同她前往目的地，沿途耐心解释医院的布局和设施。阿姨的脸上逐渐露出了安心的笑容，连连道谢：“谢谢你啊，蛮细心的！”这让成员们深刻体会到，一次小小的帮助，也许能给他人带来安慰与力量。

图为实践团成员帮助患者寻找诊室。许亦瑄 摄

收获感想，携手前行

团队在实践活动结束后对指导单位的工作人员进行了访谈，他们表示希望未来能有更多的人参与进来，把导医志愿的队伍变得更强大。他们还建议同行们可以把培训体系改革得更完善些，让志愿者们更专业；服务的时长和次数也要相对增加，让服务常态化。他们也对大学生志愿者表达了欢迎，期望更多大学生能够多多参与志愿活动。

此次活动不仅让成员学会了如何在复杂环境中保持冷静，更重要的是，也让他们深刻理解到医务工作者背后辛勤付出的汗水。这份经历如同一盏明灯，照亮了团队前行的道路，激励着成员们将这份感动与收获转化为实际行动，未来无论身处何方，都将不忘初心，继续积极参与各类志愿服务活动，传递正能量，为社会这个大家庭贡献自己的一份力量！

图为实践团于常熟市第二人民医院门诊部门口合影。许亦瑄 摄

来源：大学生云报  作者：许亦瑄

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