暑期“三下乡”|湖南工商大学：良方善治，让纠纷止于诉前

大学生云报7月12日讯（通讯员 赵晓娟 朱书琴）为深入了解非诉讼途径在解决业主与物业纠纷中的具体应用。7月10日，湖南工商大学“三下乡”披荆斩棘调研团前往长沙市岳麓区金茂梅溪湖小区开展有关非诉讼途径解决业主与物业纠纷的调查研究。期间，团队成员向该小区居民和物业了解了该小区具体物业纠纷类型及通过非诉讼途径解决物业纠纷的情况。
调研团深入基层，细致观察并记录物业纠纷中的实际问题，直观感受非诉讼解决机制对缓解社会矛盾的实际效用。在调研过程中，团队成员对该小区业主进行了有关物业纠纷问题的调研，该小区居民反映物业存在的主要问题包括基础设施维修不及时，懈怠管理义务且自作主张进行基础设施建设影响居民生活质量等等。且在纠纷发生时，业主更倾向于选择协商、调解等非诉讼方式解决纠纷以减少冲突和成本。

  （图为团队成员向该小区居民进行调研）
  同时，由于大部分纠纷事件涉及的金额小且取证过程复杂，仲裁和诉讼在作为物业纠纷的解决方式中出现的频率很少。非诉途径解决物业纠纷对于业主来说充分尊重其自身意愿，且有利于拓宽纠纷解决渠道。此外，根据所涉及金额数量大小，再选择使用协商还是调解的手段。但是协商与调解也有一定弊端，对双方素质有一定要求，必须在双方愿意各退一步的前提下，才能提升成功率。

（图为团队成员向该小区物业调研）

经过走访调研，团队成员认识到在实践中，由于诉讼固有的局限性和物业管理纠纷本身的特点，通过诉讼解决纠纷并没有取得良好的效果。而非诉解决机制适应于现实发展的需要，满足广大人民群众的需要，能够最大程度地争取双方诉求以构建更方便、更高效、低成本的多元化纠纷解决机制。

来源：大学生云报  

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审定：赵晓娟    责编：赵林朗 + 投诉举报